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Si dispone de un Delegado de Protección de Datos (DPD), puede contactar con él en: [EMAIL DEL DPD, si aplica — eliminar este párrafo si no aplica].
La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales que se realiza a través de:
Esta política se redacta de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
En cumplimiento de la normativa española sobre registro de viajeros, en el momento del check-in podremos solicitarle:
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Si realiza su reserva a través de plataformas externas (por ejemplo, Booking.com u otros canales online), podremos recibir de dichos intermediarios los datos necesarios para gestionar su reserva.
Durante el uso del motor de reservas online, podemos utilizar almacenamiento temporal en su navegador (sessionStorage) para gestionar el proceso de reserva. Estos datos suelen eliminarse al finalizar el proceso o tras unos minutos de inactividad.
| Finalidad | Datos implicados | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestionar su reserva, confirmarla, modificarla o cancelarla | Identificación, contacto, datos de reserva | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestar el servicio de alojamiento y gestionar check-in/check-out | Identificación, contacto, datos de estancia, documentación | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Procesar pagos, validaciones de tarjeta, reembolsos | Datos económicos y referencias de pago | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales | Datos de identificación, facturación y pago | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Comunicar datos a las autoridades en materia de hospedajes (SES) | Datos de identificación y documentación de check-in | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Enviarle comunicaciones operativas sobre su reserva | Email, nombre, datos de reserva | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atender consultas, reclamaciones o solicitudes | Datos de contacto y contenido de la solicitud | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Enviar comunicaciones comerciales o promocionales | Email, nombre | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sistema | Datos técnicos, registros de operaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Encargado | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Procesamiento de pagos, validación de tarjeta, reembolsos | UE / transferencias con garantías adecuadas |
| Proveedor de correo electrónico (SMTP) | Envío de correos transaccionales | Depende del proveedor contratado |
| Proveedor de alojamiento web | Alojamiento de la web y bases de datos | UE o con garantías adecuadas |
Si su reserva procede de un canal externo, la comunicación inicial de datos se realiza entre usted y dicho intermediario.
No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
Cuando algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, el Hotel garantizará que se apliquen las salvaguardias exigidas por el RGPD (decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo, etc.).
Puede solicitar información adicional escribiendo a [EMAIL PRIVACIDAD].
| Tipo de dato | Plazo orientativo |
|---|---|
| Datos de reserva y estancia | Durante la relación contractual y después para atender reclamaciones |
| Datos de facturación y contabilidad | 6 años (Código de Comercio) |
| Documentación fiscal | 4 años (normativa tributaria) |
| Comunicaciones SES / registro de viajeros | Según normativa de hospedajes |
| Datos de pago y Stripe | Plazo necesario para reclamaciones y reembolsos |
| Datos de marketing | Hasta que retire su consentimiento |
| Datos técnicos del motor de reservas | Aprox. 15 minutos |
El Hotel no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
Los datos necesarios para formalizar una reserva o completar el check-in son obligatorios. Si no los facilita, es posible que no podamos confirmar su reserva, permitir el acceso al alojamiento o emitir factura.
Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Correo electrónico: [EMAIL PRIVACIDAD]
Dirección postal: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Responderemos en un plazo máximo de un mes. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
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El Hotel aplica medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado HTTPS/TLS, control de accesos, almacenamiento seguro de contraseñas y tokenización de datos de pago a través de Stripe.
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