Política de Cancelación

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Información general

La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y no presentación (no-show) de reservas de alojamiento formalizadas con [NOMBRE COMERCIAL DEL HOTEL] (titular: [NOMBRE LEGAL DEL HOTEL / RAZÓN SOCIAL]).

Para consultas sobre cancelaciones:

Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO GENERAL]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]
Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]

2. Definiciones

Reserva: contrato de alojamiento entre el huésped y el Hotel.
Cancelación: anulación de la reserva antes del check-in.
Modificación: cambio de fechas, tipo de habitación u otras condiciones.
No-show: el huésped no se presenta y no ha cancelado.
Depósito: importe parcial cobrado al reservar.
Validación de tarjeta: registro seguro de un método de pago sin cargo inmediato.

3. Confirmación de la reserva

3.1. Confirmación instantánea

Las reservas realizadas a través del motor de reservas online se confirman de forma instantánea. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el código de reserva, fechas, tipo de habitación e importe.

3.2. Bloqueo temporal de disponibilidad

Durante el proceso de reserva, la habitación queda bloqueada temporalmente durante aproximadamente [DURACIÓN DEL BLOQUEO EN MINUTOS — por defecto: 15] minutos.

4. Modalidades de pago

Modalidad	Descripción
Validación de tarjeta (por defecto)	No se realiza ningún cargo. La tarjeta queda registrada en Stripe y solo se utilizará conforme a esta política, con un cargo máximo de 1 noche en caso de no-show o cancelación fuera de plazo.
Pago completo	Se cobra el 100 % del importe al reservar.
Pago parcial (depósito)	Se cobra un depósito del [PORCENTAJE DE DEPÓSITO — por defecto: 20] %. El resto se abona en el Hotel.

5. Cancelación gratuita

5.1. Plazo sin cargo

El huésped podrá cancelar sin cargo con al menos [PLAZO DE CANCELACIÓN GRATUITA EN HORAS — por defecto: 48] horas de antelación respecto al check-in.

5.2. Cómo cancelar

Contacte con el Hotel indicando:

Nombre y apellidos del titular.
Código de confirmación.
Fechas de la estancia.

Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO GENERAL]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

5.3. Reembolso en cancelación gratuita

Si hubo pago completo o depósito: reembolso íntegro.
Si solo hubo validación de tarjeta: no se efectúa ningún cargo ni reembolso.

Reembolsos procesados a través de Stripe en un plazo de [PLAZO DE REEMBOLSO EN DÍAS — por defecto: 7-14] días laborables.

6. Cancelación fuera de plazo

Situación	Cargo aplicable
Cancelación fuera de plazo	Coste de 1 noche
No-show (no presentación)	Coste de 1 noche

En ningún caso se cargará el importe total de la estancia. En reservas de varias noches, solo se carga 1 noche.

6.3. Tarifas no reembolsables

Si el Hotel ofrece tarifas no reembolsables, esta condición se indicará de forma clara durante el proceso de reserva. En esos casos no se admitirá cancelación gratuita y el importe no será reembolsable.

7. Modificaciones de reserva

Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y podrán implicar ajuste de precio. Si la modificación no es posible, se aplicará la política de cancelación.

8. Reservas a través de terceros

Si la reserva se realizó a través de Booking.com, Expedia u otro canal, las condiciones de cancelación pueden estar sujetas a las políticas de dicha plataforma. Le recomendamos cancelar a través del canal por el que reservó.

9. Circunstancias excepcionales

En caso de fuerza mayor, el Hotel evaluará cada situación individualmente y podrá ofrecer: reprogramación sin cargo, reembolso total o parcial, o emisión de un bono para estancias futuras.

10. Horarios de entrada y salida

Concepto	Horario
Check-in	De [HORA DE CHECK-IN DESDE — por defecto: 14:00] a [HORA DE CHECK-IN HASTA — por defecto: 22:00]
Check-out	De [HORA DE CHECK-OUT DESDE — por defecto: 07:00] a [HORA DE CHECK-OUT HASTA — por defecto: 12:00]

La no presentación antes de las [HORA LÍMITE NO-SHOW — por defecto: 22:00] podrá considerarse no-show.

11. Impuestos y tasas

Los importes de cancelación y cargos se calculan sobre el precio de la reserva, incluyendo IVA, tasa turística y otras tasas aplicables.

12. Protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad. Los datos de tarjeta son procesados exclusivamente por Stripe.

13. Derechos del consumidor

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a servicios de alojamiento para fechas concretas (art. 103.m TRLGDCU). Puede presentar reclamaciones ante las Juntas Arbitrales de Consumo.

14. Modificaciones de esta política

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar la reserva.

15. Resumen rápido

Situación	Qué ocurre
Cancelación con más de [X] horas de antelación	Sin cargo. Reembolso íntegro si hubo pago.
Cancelación con menos de [X] horas	Cargo de 1 noche (nunca el total).
No-show	Cargo de 1 noche (nunca el total).
Tarifa no reembolsable	Sin reembolso en ningún caso.
Reserva por Booking.com u OTA	Aplican condiciones del canal.

16. Contacto

[NOMBRE LEGAL DEL HOTEL / RAZÓN SOCIAL]
Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO GENERAL]
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]